6月8日，重庆市网商协会特邀重庆首家电子商务行业研究机构（重庆智汇电子商务规划研究院）负责人——姚章、国内最大宠物B2C平台E宠商场运营总监—— 冉睿、重庆时尚女装品牌OBEG旗舰店负责人——何磊来到电商菁英汇现场，一起谈谈那些关于数据诊断与品牌营销的龙门阵。

数说重庆电商

在电商菁英汇活动上，姚章从重庆市2016年电子商务大数据、2017年1-4月重庆电商大数据、电商大数据来源、电商大数据应用四个方面，用数据详细讲解了重庆电子商务行业发展情况。

他还表示，电商大数据不仅对政府、行业有很大帮助，对于企业也是如此，“我的竞争对手在哪？我的消费者在哪？通过电商大数据，企业都能精准定位到。而且社会发展到今天，我们不再可能用传统的手段，必须要通过大数据的方式，知道我是谁，对手是谁。精确的知道自己的位置和消费群体在哪里，我该去做怎样的生意，在哪里做等等。”

除此之外，他认为，“网红、直播不断的往电商行业渗透，如果我们不采取新技术、新手段，可以想象在未来，我们肯定是不进则退。”

营销布局

今年4月3日，马云提出对“新零售”的新观点：今后的零售，不是思考怎么卖东西，而是怎么去服务好你的客户。冉睿就站在用户视角看电商网站营销是如何布局。首先，他用自己的亲身经历分享了这几年踩过的那些“坑”。

“一是想太多、给太少。把一切自己认为好的东西都搬给用户，往往忽视了用户的真实需求，这也就导致了用户的跳出、流失。”

“二是资源为王。对于愿意投入费用资源给到商城的品牌商进行优先推荐，导致商城内容过于单薄，影响了整个商场的调性。E宠商场应该打造一个渠道品牌的效应，而不是为品牌商卖货的店铺，作为品牌要让消费者记住，要在消费者心里占有一席之地，我们一定要去强化E宠的品牌形象。”对此，冉睿举例道，“比如我们在淘宝上买东西，买完之后，我们一般不会记得我们在哪个店铺购买的，而我们要做的就是让大家记住我们。”

“三是过于依赖数据。在前期，用户量太少的情况下，每天去分析哪个平台的效率高，这极大的浪费了人力、物力。我们在做了一个活动之后，没必要去看我们做了多少，只需要看流量转化、销售额，然后再不断调整，并不需要把数据分析得特别到位，比如用户从哪来、买了什么商品、每个商品的转化率是多少。”

用户闭环

冉睿将用户分为两种形态，一种是有明确需求的，另一种是没有明确需求的。“在两种形态之间，有一个氛围，氛围是证明你这个店铺还活着，就是要让你的消费者知道，你这个店铺有改变，是跟着这个时代潮流的。”

“对于有明确需求的用户，有4种不同的流向，一是搜索，直接搜索他需要的东西；二是看到页面上有活动，而这个活动正好跟他的需求相关；三是通过店铺分类查找，找到他所需要的东西；四是内容变化，内容变化一定会带来用户进行关键性的引导销售。找到商品之后，进入商品详情页，根据关联引导，用户可能产生搭配、活动，从而加入购物车，进行购买。”

“而对于没有明确需求的用户会在页面上闲逛，他会被你店铺内的内容所引导。这个内容的构造相当重要，每个店铺都有不同的内容维度，比如宠物的东西，夏天怎么买，冬天怎么买。成交完了之后会成为闭环，用户会进入用户库，比如店铺自己的微信群、QQ群等，进行用户维护，比如发送生日祝福等，让用户感知这个店铺是不一样的店铺。”

品牌营销

何磊认为使客户形成对企业品牌和产品的认知过程有三个维度，第一是知名度，第二是忠诚度、美誉度，他强调，“任何一个急功近利做品牌的，它都只能产生知名度，而不能产生忠诚度，更不能产生美誉度。”

“而我们要获得这个顾客，要持续的服务好这个客户，从而给企业带来源源不断的效益的话，它是基于忠诚度和美誉度的。”

那么怎么获得忠诚度和美誉度呢？何磊表示，“要想获得忠诚度和美誉度的话，就要看这个品牌能不能给客户带来一个超性价比的体验。比如，你买LV，在获取这个产品的同时，它更能够让你获得圈层的认同。你买优衣库，你在获取它能够保暖舒适的基本功能同时，它可能和你其它的衣服非常的百搭。所以，如果你要做自己的品牌，要获得忠诚度和美誉度的话，你必须给用户一个超出他期望值的东西。”

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